为扎实做好2026年春运期间潍坊北站旅客服务保障工作，进一步弘扬志愿服务精神，充分发挥志愿服务在提升出行体验、缓解运输压力中的重要作用，现面向社会公开招募志愿者，以专业服务传递温暖，用实际行动护航平安归途。

　　服务地点：潍坊高铁北站售票厅、候车大厅、进站口、换乘通道等重点服务区域。

　　秩序维护：引导旅客有序排队购票、进站、安检，劝阻不文明出行行为，协助维护站内公共秩序，防范拥挤踩踏等安全风险；

　　咨询引导：提供列车时刻查询、检票口指引、站内服务设施（充电区、医疗点、便民服务台等）介绍，及时通报列车晚点、停运等动态信息；

　　票务协助：指导旅客使用自助售票机、线上购票平台，解答票务政策咨询，协助老年人、残障人士等特殊群体完成购票、改签、退票手续；

　　重点帮扶：为老弱病残孕、母婴等重点旅客提供“点对点”服务，包括行李搬运、轮椅借用、爱心候车区引导、进站乘车护送等暖心举措。

　　年龄18-48周岁，身体健康，无高血压、心脏病等不适宜高强度志愿服务的疾病，体能良好；

　　热爱公益事业，具有强烈的社会责任感和奉献精神，沟通能力强，有耐心、有亲和力；

　　严格遵守潍坊高铁北站管理规定及志愿服务组织纪律，服从统一调配，坚守服务岗位，不得擅自脱岗、离岗；

　　有春运志愿服务、社区公益服务经验者，或具备应急救护（持红十字证）、外语口语、手语等专业技能者优先录用；

　　登录“中国志愿服务协同平台”或“中国志愿服务网”注册志愿者，加入项目请搜索“北站暖程，志愿同行”。

　　组织岗前专项培训，内容涵盖高铁服务礼仪、应急处置流程、旅客沟通技巧、票务知识等，提升服务专业性。

　　志愿服务为无偿公益行为，报名前请充分评估个人时间与身体状况，确保能胜任服务工作；服务期间需保持着装整洁、言行文明，自觉维护志愿者及组织单位良好形象。

　　每一份坚守都有温度，每一次付出都有力量。让我们携手并肩，以志愿微光点亮春运归途，用贴心服务温暖万千旅客，共同书写2026年春运的暖心篇章！